Gestion des patients difficiles et gestion de l'agressivite en milieu professionnel

GESTION DES PATIENTS DIFFICILES ET GESTION DE L AGRESSIVITE EN PROFESSIONNEL

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En Centre : 130 € /h

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Objectif de la formation

À l'issue de cette formation, les participants auront acquis des compétences essentielles en gestion du patient difficile, incluant des techniques de communication efficaces et de désamorçage des conflits. Ils seront mieux équipés pour gérer le stress professionnel et prévenir l'agressivité, ce qui contribuera à améliorer la qualité des soins et l'environnement de travail dans leur cabinet médical. Cette formation renforcera également leur confiance professionnelle face aux situations complexes, favorisant ainsi un exercice plus serein de leur métier.

Le Programme de Formation

Présentation des objectifs et du programme
• Définition et typologie des patients difficiles en cabinet médical
• Facteurs déclencheurs de comportements problématiques
• Exercice pratique : Identification des situations à risque
• Débriefing et question

• Principes de communication adaptés au contexte médical
• Techniques d'écoute active et d'empathie
• Stratégies de questionnement et de reformulation
• Jeux de rôle : Communication avec différents types de patients difficiles
• Analyse des jeux de rôle et feedback

• Signes précurseurs de l'agressivité
• Techniques de désamorçage verbal
• Postures et attitudes à adopter face à un patient agressif
• Mise en situation : Désamorçage de situations conflictuelles
• Débriefing et partage d'expériences

• Cadre légal de la gestion des violences en cabinet médical
• Droits et devoirs du praticien face à un patient agressif
• Procédures de signalisation des incidents
• Étude de cas : Analyse de situations réelles et solutions appropriées
• Questions-réponses sur les aspects légaux

• Impact du stress sur la relation praticien-patient
• Techniques de respiration et de relaxation rapide
• Exercices pratiques de gestion du stress en situation professionnelle
• Développement de la résilience face aux situations difficiles
• Partage de bonnes pratiques entre participants

• Organisation du cabinet pour minimiser les sources de tension
• Élaboration d'un plan d'action personnel
• Synthèse des apprentissages
• Évaluation des acquis
• Conclusion de la formation et feedback des participants

Devenir un expert grâce à des experts.

Ce déroulé pédagogique combine théorie, exercices pratiques et temps de réflexion, offrant ainsi aux participants la possibilité d'intégrer les apprentissages entre chaque séance. Cette structure favorise également la mise en pratique des compétences acquises dans leur environnement professionnel entre les journées de formation. Il nous est possible d'ajuster le programme de formation afin qu'elle s'adapte au mieux à vos besoins.

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Pré-requis

Pas de prérequis

Evaluation

Evaluation de début et de fin de formation, de la faculté à comprendre la gestion de ses patients complexes Attestation de formation délivrée par nos formateurs Evaluation de la satisfaction des stagiaires par sondage

Durée

21h

Méthodes pédagogiques

Formation en Visio ou en présentiel Apport de connaissances, Echanges d’expériences, Conseil pratiques. Les outils : Documents avec les techniques adaptés Livret de formation remis à tous les participants